Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Starlit Arc Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP: 1234567890, REGON: 123456789 (dalej: „Usługodawca").
2. Usługodawca świadczy usługi cateringowe polegające na przygotowywaniu i dostarczaniu indywidualnie dostosowanych posiłków (dalej: „Usługi").
3. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej między Usługodawcą a Klientem.
4. Poprzez złożenie zamówienia Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i wyraża zgodę na jego postanowienia.

§ 2. Definicje

1. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Usług świadczonych przez Usługodawcę.
2. Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta, w którym wyraża on chęć zawarcia umowy o świadczenie Usług.
4. Subskrypcja - usługa polegająca na regularnym dostarczaniu posiłków według ustalonego harmonogramu.
5. Menu indywidualne - zestaw posiłków przygotowany zgodnie z preferencjami żywieniowymi Klienta.

§ 3. Rodzaje usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
   • Catering dietetyczny z dostawą jednorazową
   • Subskrypcja posiłków (tygodniowa, miesięczna)
   • Indywidualne planowanie menu
   • Konsultacje dietetyczne
   • Catering eventowy
2. Szczegółowy opis usług oraz aktualny cennik dostępne są na stronie internetowej oraz na życzenie Klienta.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w ofercie usług.

§ 4. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać:
   • Poprzez formularz na stronie internetowej
   • Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
   • Drogą elektroniczną na adres [email protected]
2. Zamówienie powinno zawierać:
   • Dane kontaktowe Klienta
   • Adres dostawy
   • Rodzaj wybranej usługi
   • Preferencje żywieniowe i alergie
   • Preferowany termin dostawy
3. Zamówienia na następny dzień roboczy przyjmowane są do godziny 18:00 dnia poprzedniego.
4. Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia drogą elektroniczną lub telefoniczną.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny usług podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
2. Aktualne ceny dostępne są na stronie internetowej oraz w potwierdzeniu zamówienia.
3. Dostępne formy płatności:
   • Płatność kartą online
   • Przelew bankowy
   • BLIK
   • Płatność przy odbiorze (tylko gotówka)
4. W przypadku subskrypcji płatność pobierana jest z góry za okres rozliczeniowy.
5. Usługodawca wystawia fakturę VAT za świadczone usługi.

§ 6. Dostawa

1. Dostawa odbywa się na terenie:
   • Warszawa i okolice - bezpłatnie
   • Inne miasta wg cennika dostaw
2. Standardowe godziny dostaw: 7:00 - 19:00 w dni robocze.
3. Możliwa dostawa w weekendy za dodartową opłatą.
4. Klient zobowiązany jest odebrać zamówienie w uzgodnionym terminie.
5. W przypadku nieobecności Klienta, zamówienie zostanie pozostawione w bezpiecznym miejscu (za zgodą Klienta) lub nastąpi próba ponownej dostawy.
6. Koszty ponownej dostawy z winy Klienta ponosi Klient.

§ 7. Subskrypcje

1. Subskrypcja może być zawarta na okres:
   • Tygodniowy (7 dni)
   • Miesięczny (30 dni)
   • Inny uzgodniony okres
2. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres, chyba że Klient wypowie ją z 48-godzinnym wyprzedzeniem.
3. Klient może tymczasowo zawiesić subskrypcję na okres nie dłuższy niż 30 dni w roku kalendarzowym.
4. Zawiesienie subskrypcji wymaga powiadomienia z 48-godzinnym wyprzedzeniem.

§ 8. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku:
   • Niezgodności dostarczonego posiłku z zamówieniem
   • Wad jakościowych posiłku
   • Opóźnienia w dostawie
   • Uszkodzenia opakowania
2. Reklamacje należy zgłaszać:
   • Niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości
   • Nie później niż w ciągu 24 godzin od dostawy
   • Drogą elektroniczną lub telefoniczną
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane Klienta
   • Numer zamówienia
   • Opis problemu
   • Dokumentację fotograficzną (jeśli dotyczy)
4. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych.
5. W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca może:
   • Zwrócić zapłaconą kwotę
   • Dostarczyć zamienną usługę
   • Udzielić rabatu na kolejne zamówienia

§ 9. Prawo odstąpienia (dla Konsumentów)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
2. Ze względu na specyfikę usług (produkty łatwo psujące się), prawo odstąpienia nie dotyczy już przygotowanych i dostarczonych posiłków.
3. W przypadku subskrypcji, Konsument może odstąpić od umowy przed pierwszą dostawą.
4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na wzorze formularza lub w dowolnej formie.
5. Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

§ 10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za jakość świadczonych usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Skutki nieprawidłowego przechowywania posiłków przez Klienta
   • Skutki spożycia posiłków po upływie terminu ważności
   • Reakcje alergiczne niewskazane przez Klienta
   • Opóźnienia w dostawie z przyczyn niezależnych
3. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych informacji o alergiach i nietolerancjach pokarmowych.

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
2. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji umowy.
3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.

§ 12. Siła wyższa

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań z powodu siły wyższej.
2. Siłą wyższą są zdarzenia niezależne od Usługodawcy, których nie można było przewidzieć ani uniknąć, w szczególności:
   • Klęski żywiołowe
   • Działania władz państwowych
   • Epidemie
   • Strajki
   • Awarie systemów
3. W przypadku wystąpienia siły wyższej, Usługodawca niezwłocznie powiadomi Klienta i zaproponuje rozwiązanie alternatywne.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 grudnia 2024 roku.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych powodów, w szczególności:
   • Zmiany przepisów prawa
   • Zmiany w ofercie usług
   • Względy bezpieczeństwa
3. O zmianach Regulaminu Klienci będą powiadomieni z 7-dniowym wyprzedzeniem.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
5. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla siedziby Usługodawcy.
6. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

§ 14. Kontakt